Refund policy

Chez Candelas d’Yssi, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des créations de qualité.

📦 Retours & échanges

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément au droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• non utilisé
• non ouvert
• dans son état d’origine et dans son emballage d’origine
• accompagné d’une preuve d’achat

Les frais de retour sont à la charge du client, sous la forme d’un tarif forfaitaire de 4,90 €.

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

⚠️ Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les bougies, fondants et suspensions ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Les articles personnalisés ou réalisés sur demande ne sont ni repris ni échangés.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

📦 Demande de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📩 contact@candelasdyssi.fr

Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.

📦 Produit endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 7 jours avec photo à l’appui, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

💳 Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.

Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.

🚫 Articles non retournables

Ne peuvent pas être retournés :

• les produits ouverts ou utilisés
• les articles personnalisés ou sur mesure
• les cartes cadeaux

🇪🇺 Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

📩 Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
contact@candelasdyssi.fr

💛 Candelas d’Yssi
Un air du Sud au cœur du Velay 🌞