Terms of sale

Conditions Générales de Vente – Candelas d’Yssi

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits proposées par Candelas d’Yssi, incluant bougies parfumées, fondants, suspensions parfumées et autres créations.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande précision possible.

Les photographies et visuels ne sont pas contractuels, des variations peuvent exister (couleurs, formes, décorations), chaque création étant réalisée en petite série ou à la main.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).

Conformément au statut de micro-entrepreneur :

TVA non applicable, art. 293 B du CGI

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

4. Commande

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV.

Une confirmation de commande est envoyée par email.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens sécurisés proposés sur le site (carte bancaire, Shopify Payments, etc.).

La commande est validée après réception du paiement.

6. Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier.

Une option de livraison VIP avec assurance est proposée :

En cas de perte, vol ou casse, Candelas d’Yssi s’engage à rembourser ou renvoyer le produit.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être repris.

8. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits non utilisés et dans leur état d’origine.

En cas de produit endommagé à la réception, le client doit contacter Candelas d’Yssi dans un délai de 7 jours, avec photo à l’appui.

Le remboursement ou remplacement sera effectué après validation.

9. Responsabilité

Candelas d’Yssi ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits (non-respect des consignes de sécurité, notamment pour les bougies).

10. Contact

Pour toute question ou réclamation :

📧 candelasdyssi@gmail.com

11. Médiation à la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :